Você sabe qual é a diferença entre eficiência e eficácia no mundo corporativo?
Isso me foi ensinado por um grande executivo que eu tive a oportunidade de conhecer. Ele usou um exemplo bastante intuitivo:
Eficácia é matar uma barata com uma bomba atômica. A barata estará morta, mas você vai gastar milhões de reais para desenvolver e utilizar a bomba.
Eficiência é matar essa mesma barata com uma chinelada. O resultado será o mesmo, porém, a custo zero.
Assim, a eficiência é uma relação entre custos e benefícios. Ela está voltada para a melhor maneira (the best way) pela qual as coisas devem ser feitas ou executadas, a fim de que os recursos (pessoas, máquinas, matérias-primas) sejam aplicados da forma mais racional possível. A eficiência preocupa-se com os meios, com os métodos e procedimentos mais indicados que precisam ser devidamente planejados e organizados a fim de assegurar a otimização da utilização dos recursos disponíveis. A eficiência não se preocupa com os fins, mas simplesmente com os meios. O alcance dos objetivos visados não entra na esfera de competência da eficiência, é um assunto ligado à eficácia.
À medida que o gestor se preocupa em fazer corretamente as coisas, ele está se voltando para a eficiência (melhor utilização dos recursos disponíveis). Porém, quando ele utiliza os instrumentos fornecidos por aqueles que executam para avaliar o alcance dos resultados, isto é, para verificar se as coisas bem feitas são as que realmente devem ser feitas, então ele está se voltando para a eficácia (alcance dos objetivos por meio dos recursos disponíveis). Contudo, nem sempre a eficácia e a eficiência andam de mãos dadas. Uma organização pode ser eficiente em suas operações e pode não ser eficaz, ou vice-versa. Pode ter eficiência em suas operações e, apesar disso, ser eficaz, embora a eficácia fosse bem maior quando acompanhada da eficiência. Pode também não ser nem eficiente nem eficaz. O ideal seria uma empresa igualmente eficiente e eficaz.
Resumindo: eficácia significa alcançar os objetivos propostos, não importa de que forma. Eficiência significa alcançar esses objetivos com o máximo de produtividade, utilizando a menor quantidade de recursos, tempo, pessoas, matérias-primas, etc.
A seguir, uma comparação entre os dois conceitos:
| Ênfase na eficiência | Ênfase na eficácia |
| Ênfase nos meios
Fazer corretamente as coisas Resolver problemas Salvaguardar os recursos Cumprir tarefas e obrigações Treinar os subordinados Manter as máquinas e equipamentos Presença nos templos Rezar Jogar futebol com arte |
Ênfase nos resultados e fins
Fazer as coisas certas Atingir os objetivos propostos Otimizar a utilização de recursos Obter resultados e agregar valor Proporcionar eficácia aos subordinados Ter máquinas disponíveis Prática de valores religiosos Ganhar o céu Vencer o campeonato |
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