Poka yoke nada mais é do que algum mecanismo, recurso ou dispositivo criado e implementado para reduzir a ocorrência de erros, falhas ou acidentes.
Ele está pautado na ideia de que os erros humanos são inevitáveis até certo grau. O que é importante é prevenir que se tornem defeitos.
O termo Poka Yoke significa “à prova de erros”.
Veja abaixo alguns exemplos:
• Caixa automático: se você costuma utilizar cabines bancárias, certamente conhece esse procedimento. Quando uma pessoa quiser sacar dinheiro no caixa automático, ela será obrigada a retirar o cartão da máquina antes de receber as cédulas. Enquanto não retirar o cartão, o dinheiro não será liberado.
• Corretor ortográfico nos navegadores para sublinhar as palavras escritas incorretamente.
• Fone de ouvido que desliga sozinho se não for utilizado por mais de 30 minutos, visando evitar o desperdício de bateria.
• Cartuchos de tinta de impressoras do modelo tanque de tinta, que só encaixam no recipiente da cor correta.
• Telefone que emite um ruído se o gancho permanecer fora do aparelho quando ele não estiver em uso.
• Trava de segurança para evitar que uma centrífuga seja ligada com a porta aberta.
• Tomada com três orifícios, que impede a conexão de outros formatos.
Exemplos de Poka Yoke no setor de serviços:
• Codificação colorida de teclas de caixa registradora para prevenir entrada incorrera em operações de varejo.
• A concha de batatas fritas do McDonald’s, que pega a quantidade certa de batatas fritas, na orientação correta para serem introduzidas no pacote.
• Bandejas usadas em hospitais, com entalhes de forma adequada a cada item necessário para uma cirurgia – qualquer item que não estiver de volta em seu lugar no final da operação pode ter sido deixado no paciente.
• Tiras de papel que envolvem toalhas limpas em um hotel, cuja remoção auxilia as arrumadeiras a saberem se uma tolha foi usada e precisa ser substituída.
Exemplos de Poka Yoke nas indústrias:
• Sensores/interruptores em máquinas que somente permitem sua operação se a peça estiver posicionada corretamente.
• Gabaritos instalados em máquinas por meio dos quais uma peça deve passar para ser carregada ou tirada da máquina – uma orientação ou tamanho incorreto param o processo.
• Contadores digitais em máquinas para assegurar que o número correto de cortes, golpes ou furos tenha sido feito.
• Listas de verificação que devem ser preenchidas, seja para a preparação de uma atividade ou em sua conclusão.
• Feixes de luz que ativam um· alarme, se uma peça estiver posicionada incorretamente.
Exemplos de Poka Yoke em auxílio aos clientes:
• Travas nas portas das toaletes de aviões, que precisam ser fechadas para acender a luz.
• Barras de leitura em atrações de parques de diversões para assegurar que os clientes não excedam as limitações de altura.
• Esquemas desenhados nas paredes de uma creche ou jardim de infância para indicar onde os brinquedos devem ser colocados depois de brincar.
• Estantes para bandejas, estrategicamente colocadas em restaurantes de fast-food para lembrar aos clientes que devem retirá-las de suas mesas.
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